Светский Риф - 1293900190941

Один заказ был оплачен заранее, второй — при оплате. Но на карте не оказалось необходимой суммы. Узнав об этом, женщины отказались от второго приказа — однако вместо того, чтобы уйти спокойно, начали агрессивно вести себя по отношению к сотруднице: оскорбляли, угрожали, повышали голос. При этом менеджер сохранял спокойствие, не отвечал грубо на грубость, ни разу не критиковал голос. Даже в конце диалога вежливо попрощалась. Настоящий пример обеспечения и самообладания. (С) Светский Риф