Guest
Сегодня говорим о работе с просроченной задолженностью – о взыскании. Очень болезненная и непростая тема. В нашу СРО по этим вопросам поступает самое большое количество обращений. К сожалению, не по всем таким обращениям выявляются нарушения, и виновные привлекаются к ответственности. Уведомление о задолженности не является угрозой! Это – обязанность МФО! Иногда заявители ошибочно считают нарушением – угрозой стандартное уведомление кредитора о наличии задолженности и тех мероприятиях, которые он намерен осуществить. Такое действие угрозой не является и совершенно правомерно. Более того, МФО обязана уведомить об этом. Но чаще всего обращения по поводу взыскания имеют под собой основу, и мы – СРО крайне заинтересованы в том, чтобы виновные понесли наказание. Кто занимается взысканием? Три варианта: - сама МФО (её служба взыскания) - агент (другая организация, действующая по поручению МФО) - новый кредитор, которому МФО продала долг. Во всех случаях кто бы ни занимался взысканием, он (взыскатель) должен соблюдать требования закона и стандартов СРО. Способы взаимодействия по закону № 230-ФЗ - личное взаимодействие - смс, телефонные переговоры Общие правила взаимодействия по закону № 230: - назвать компанию - должность и ФИО - корректность и уважительность - Если в процессе рассмотрения обращения СРО выявит нарушение. К ответственности за которое может привлечь ФССП или Банк России, то материал будет направлен в эти органы. - Но!!! В СРО не нужно сообщать о совершаемом преступлении! Это – компетенция органов внутренних дел! По жалобам на телефонные звонки с угрозами и иными нарушениями взаимодействия СРО назначает проверку МФО. Если указанные заявителем телефонные номера не принадлежат компании, а представившийся звонящий не является её сотрудником, то СРО не имеет компетенции для проверки принадлежности телефонных номеров, их прослушивания, определения местонахождения и иных видов оперативно-розыскной деятельности. Материалы по таким обращениям передаются в ФССП. Важно указать в обращении – с каких и на какие номера осуществлялись звонки. Закон № 230 не действует в отношении займов, взятых на предпринимательские цели. Взаимодействие с третьими лицами (все, кроме должника) возможно при одновременно двух условиях: согласие должника и согласие третьего лица. Эти согласия можно в любой момент отозвать. Важно! Заявление об отзыве согласия на взаимодействие НЕ НУЖНО направлять в СРО! Его нужно направлять непосредственно в микрофинансовую организацию! Правила взаимодействия с должником: 1. Не допускается взаимодействие в будни с 20:00 до 8:00, в выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00 2. Личные встречи не более 1 раза в неделю 3. телефонные переговоры не более 1 раза в сутки и не более 2-х раз в неделю, не более 8 раз в месяц. СРО «МиР» и добросовестные участники рынка крайне заинтересованы в том, чтобы подобные недобросовестные практики с рынка ушли, поэтому мы очень благодарны за те обращения, которые мы получаем от тех, чьи права нарушены. Но для возможности проведения работы с такими обращениями нам очень важно получать достаточно информации, доказательств нарушения. Необходимо, чтобы в обращении указывалось название организации, доказательства изложенных фактов – аудиозаписи, скриншоты экрана, переписка. Если у вас есть свои истории, связанные с недобросовестным взысканием, присылайте, мы разберем их подробно и постараемся помочь. #нечемплатитьмикрозайм #чтобудетеслинеплатитьмикрозайм #микрозайм #мирныемикрофинансы #СРОМиР
