CRM-маркетинг. Как выжать максимум продаж из вашей клиентской базы

Работа с клиентской базой - важное направление работы любой компании. Однако большая часть компаний направляет маркетинговую активность на привлечение новых клиентов. Привлечение нового клиента обходится бизнесу в 5, а иногда и 10 раз дороже, чем сохранение текущего клиента. Во многих отраслях бизнеса рекламные каналы перегреты, и стоимость лида перекрывает рентабельность будущей сделки. Когда клиент лоялен и регулярно покупает продукты компании, только тогда можно говорить о прибыли и окупаемости затрат на привлечение. Итак, давайте разберёмся, как сделать клиентов лояльными, побудить их совершать повторные покупки и повысить средний чек? В этом ролике мы будем говорить про инструмент CRM-маркетинг, который поможет выстроить персонифицированное маркетинговое взаимодействие с вашей клиентской базой. Тайм-коды: 00:50 Что такое CRM-маркетинг и как данный инструмент может помочь в бизнесе? 03:06 Каковы современные принципы создания клиентских баз и работы с ними? 04:51 Что делать с созданными клиентскими сегментами? Как настроить персонализированную работу с клиентами? 08:00 Из чего состоит клиентский сегмент? Какие бывают сегменты? 13:33 Как выстроить точечное (ситуационное) взаимодействие с клиентами? 17:23 Возможно ли полностью автоматизировать маркетинговое взаимодействие с клиентской базой (маркетинговые цепочки) или человек все же нужен? 24:55 Какому бизнесу CRM-маркетинг подходит больше, а кому не подходит? 29:32 Может ли малый и микро-бизнес использовать инструменты CRM-маркетинга? 31:53 Все уже привыкли к роботам, которые обзванивают потенциальных покупателей. Где пределы роботизации такой рекламы? 33:45 Есть ли какие-то технические секреты, без которых подобное маркетинговое взаимодействие работать не будет?