Guest
Многие менеджеры по продажам совершают критическую ошибку уже в первые секунды разговора, спрашивая клиента, удобно ли ему говорить. Если ответ отрицательный, разговор завершается еще до того, как успел начаться. Эта распространенная практика игнорирует фундаментальный принцип холодных звонков — инициатива должна исходить от менеджера. Почему вопрос “Удобно ли вам говорить” снижает ваши продажи? Снижение вовлеченности: Спросить “Удобно ли вам говорить” - равносильно досрочной капитуляции. Конечно, неудобно. И никогда удобно не будет. Вместо преждевременного напоминание о неудобстве, втяните клиента в диалог с вами. С помощью презентации и вопросов на портрет сделайте так, чтобы ему было удобно: не сейчас - так завтра. Потеря контроля над разговором: Если вы в самом начале передали руль управления клиенту, он не отдаст вам его обратно. Потому что это не в его интересах. Соглашаться с клиентом надо для того, чтобы ещё больше укрепить свой контроль над ситуацией: “Хотите коммерческое? Конечно, отправлю. А обсудить его предлагаю со специалистом в такое-то время”. Недооценка момента: Первые секунды звонка критически важны для создания положительного первого впечатления. И вместо того, чтобы потратить драгоценные минуты на невероятно захватывающую презентацию, вместо кульминации, вы теряете динамику разговора вопросом об удобстве? Нет, это неудачный заход. Как правильно начинать холодный звонок? Чтобы максимизировать эффективность холодного звонка, менеджеру необходимо сразу взять инициативу в свои руки. Вот несколько ключевых стратегий: Быстрое представление и переход к сути. Вместо того чтобы спрашивать об удобстве, менеджер должен коротко представиться и сразу объяснить причину звонка. Это демонстрирует уверенность и уважение к времени клиента. Использование открытых вопросов для установления портрета клиента. Вместо закрытого вопроса о удобстве времени задайте открытый вопрос, который позволит клиенту поделиться информацией, например, о его текущих потребностях или бизнес-проблемах. Презентация ценности предложения. Сразу после представления и краткого обзора ситуации клиента, менеджер должен четко и ясно донести ключевые преимущества своего продукта или услуги, демонстрируя, как они могут решить конкретные проблемы или удовлетворить потребности клиента. Готовность к возражениям. Пусть ваши менеджеры не боятся возражений. Возражения - это диалог. И как только клиент в него заходит, ему уже труднее выйти из общения с представителем вашей компании. Главное - подготовьте менеджера к диалогу. Если он будет точно знать, что сказать, он будет уверен и успешен в переговорах. Успешные холодные звонки требуют тщательной подготовки и умения вести разговор. Менеджерам важно помнить, что инициатива разговора должна всегда оставаться с ними. Это не только увеличивает шансы на успех каждого отдельного звонка, но и способствует построению долгосрочных отношений с потенциальными клиентами. Применяя эти стратегии, вы не только повысите эффективность своих холодных звонков, но и значительно улучшите общую производительность продаж. Думаете иначе? Пишите нам в комментарии. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
