Guest
ПИК – девелопер, который развивает Proptech-экосистему. ПИК — одна из первых компаний в России, которая смогла выстроить сделку от бронирования до получения ключей полностью онлайн. В интервью руководитель UX Lab (да, у девелопера есть целый отдел, посвященный изучению пользовательского опыта) рассказывает, как исследования позволяют находить инсайты об аудитории, и как инсайты ложатся в основу изменений бизнес-процессов. Каждый нюанс сопровождения сделки, вплоть до того, как должны отражаться квартиры на сайте – по методу листинга или на карте, разрабатывается на основе изучения аудитории. Теперь IT-продукты ПИК не имеют аналогов в стране и даже в мире. 00:00 Тизер | Единственный офис ПИК 00:30 ПИК — флагман цифровых сделок 1:30 CJM клиента: от «санминимума» к digital-сервисам 2:38 Как купить жилье онлайн? 4:04 Цифровое послепродажное обслуживание 4:41 Получение ключей | Онлайн-заселение 6:00 GMK. Формула девелопмента 6:11 Кастдев клиентов: глубинное, UX исследование, дневник 8:00 Инсайт 1: Фильтр. Персонализированная подборка 9:29 Инсайт 2: Карта. Листинг 10:43 Цифровизация отдела продаж | Кроссплатформенность 14:32 Аналитика. Индекс потребительской лояльности 15:59 За кадром. ИИ всех поработит?! 16:38 Эпоха цифровизации: перспективы и тренды 20:24 Корпоративная культура ПИК | Рекрутинг Продюсер шоу: консалтинговое агентство GMK с многолетней экспертизой в девелопменте: Телеграм-канал Сергея Разуваева: Чтобы стать партнерами выпуска, напишите нам:
