Мысли как клиент: как обеспечить WOW - сервис в социальной сфере

Социальные проекты, услуги и сервисы всегда ориентированы на людей. Это в теории, но на практике так происходит не всегда. На митапе мы разбирали секреты успешного сервиса, поговорили о дизайн-мышлении и разобрали кейсы: успешные и не очень. Тайм - код мероприятия: 21:15 - 23:00 - Приветственное слово от директора ИДПО ДТСЗН г. Москвы 23:00 - 1:00:05 - “Почему важно смотреть на сервис глазами клиента“ (Наталья Узанова, Дарья Жукова) 1:06:00 - 1:48:49 - “Практика дизайн-мышления в социальной сфере“ (Андрей Иващенко) 1:51:06 - 2:19:35 - “Что системы знают о потребностях и поведении человека“ (Алексей Драль) 2:21:51 - 3:03:16 - “Корпоративная культура - ключевой фактор успеха“ (Ирина Лихова)