Guest
Зачем застройщику и УК нужен NPS? Мы понимаем, как влияют клиенты на наш бизнес и, главное, на рост этого бизнеса, на будущее. То есть, в целом, NPS — это показатель, который устремлён в будущее. Он, как мы обсуждали в прошлый раз, говорит о том, есть ли у нас положительная динамика повторных покупок, можем ли мы надеяться на покупки по рекомендации, или наш рост по этому каналу будет сдержан. И третье — чем лучше мы обслуживаем клиентов, тем мы работаем более эффективно. И ценность, которую мы получаем от клиентов, то есть LTV клиента на долгом периоде, будет выше. Полное видео с записью трансляции «Круглый стол — NPS застройщика и УК. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять NPS?»: #shorts #девелопмент #застройщик #ук
