Guest
Секрет первый: “Заход с вопроса” В самом начале разговора колл-менеджер, следуя по сценарию, спрашивает у клиента: “Скажите, кто у вас занимается размещением товаров на сайте?”. Этот приём помогает достичь сразу две важные для продажи цели: Устанавливаем ЛПР; Пройти дальше в разговоре. Что удачно и совершает колл-менеджер. И мы вместе с ним идём дальше. Секрет второй: “Прописывание основных возражений клиента” Здесь имеются в виду не только стандартные для всех проектов возражения (“Дорого”, “Не актуально”, “Нам ничего не надо”, “Пришлите КП”), но и специфические возражения. Ответить на них особенно важно - именно так клиент проверяет профессионализм компании. Сценарий предусматривает все основные возражения клиента - стандартные и специфические. А то, что не учитывает первоначальный сценарий, мы дописываем после тестирования. Это позволяет колл-менеджеру профессионально отработать возражения клиента и не упустить его. Секрет третий: связка “Ответ на возражение получение согласия на звонок”. Клиент просит КП, и мы соглашаемся. Мы, конечно, не отказываем в отправке своих материалов, но, понимая, что это не самый эффективный способ работы, мы добавляем блок о консультации со специалистом. Такая связка не выглядит агрессивно, а клиент воспринимает её как помощь и консультацию (что является правдой), поэтому он легко соглашается. Возражения: не актуально: у нас старый сайт; пришлите КП. Итог: согласие на звонок от специалиста. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
