Guest
Одни из стандартных типов звонков - это, когда у клиента всё есть: и подрядчик, и хороший сервис, и индивидуальная скидка. Но, если вы работаете на рынке, значит, чем-то вы от своего конкурента отличаетесь. Понять, чем, и предложить клиенту именно это - первая задача колл-менеджера, который идёт по сценарию. Пока клиент не повесил трубку, вам нужно выяснить максимум информации. Даже, если собеседник откажется от заказа, собранная информация послужит кладезем для вашего отдела маркетинга и развития продукта. В этом звонке колл-менеджер последовательно выясняет информацию об установленной системе и её изношенности, о сервисе конкурента, о том, как клиент использует систему и всем ли он доволен. Сначала кажется, что всё клиента устраивает, и он не будет дальше разговаривать. Но в итоге колл-менеджер выходит на желание клиента сэкономить и получает согласие на сделку. Мы строим сценарии холодных переговоров так, чтобы на начальном этапе провести клиента по неэкономическим преимуществам продукта. Желание сэкономить - простая и хорошо работающая потребность. Предложи клиенту получить что-то бесплатно, и, скорее всего, он не откажется. Но так вы, наш заказчик, будете терять в прибыли. Поэтому мы сначала прощупываем все неэкономические потребности и в самом последнем случае переходим к предложению сэкономить. В конце концов, заключённая с разумной скидкой сделка - это всё равно больше денег, чем ничего. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
