МСУ. Типовая процессная модель

В видео представлена типовая модель процессов верхнего уровня МСУ. Процессы разбиты на четыре группы: основные процессы (государственные функции/услуги, а так же процессы оперативного планирования и управления коммуникациями), процессы развития (управления инцидентами, управление проблемами, управление изменениями), обеспечивающие процессы и процессы управления. Отмечена важность выделения процессов развития, как необходимого механизма для совершенствования деятельности МСУ и достижения запланированных результатов (КПЭ)