Guest
Продолжение на канале @RentROP 🔽🔽🔽🔽🔽🔽 () #таблицы Привет, дорогие читатели! 🚀 Сегодня я поделюсь с вами своими знаниями о том, как создать эффективную таблицу для отслеживания обратной связи от клиентов с использованием Net Promoter Score (NPS). NPS - это мощный инструмент для оценки уровня удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать вашу компанию. Давайте разберемся, что такое NPS и как мы можем создать разнообразные типы NPS таблиц в Google Таблицах. 📈 Что такое NPS? 🤔 Net Promoter Score (NPS) - это метрика, которая позволяет оценить, насколько лояльны клиенты вашей компании. Клиентам предлагается поставить оценку от 0 до 10, где 0 - это “не верю вас никому“, а 10 - “готов рекомендовать вас всем“. Основываясь на их ответах, клиентов можно разделить на три категории: - Промоторы (Promoters): Оценка 9-10. Эти клиенты лояльны и готовы рекомендовать вас. - Пассивные (Passives): Оценка 7-8. Эти клиенты довольны, но не так активно рекомендуют вас. - Детракторы (Detractors): Оценка 0-6. Эти клиенты не довольны и могут даже отговаривать от вас. Теперь, давайте перейдем к созданию разных типов NPS таблиц с подробным описанием и примерами! 📊 1. Обычный NPS 😃 Формула: Процент промоторов - Процент детракторов Пример: (Процент промоторов 50% - Процент детракторов 20%) = 30% 2. NPS по продуктам 🛒 Формула: (Промоторы продукта А - Детракторы продукта А) (Промоторы продукта B - Детракторы продукта B) Пример: (Промоторы продукта А 40% - Детракторы продукта А 10%) (Промоторы продукта B 60% - Детракторы продукта B 30%) = 60% 3. Сезонный NPS 🌦 Формула: (Промоторы летом - Детракторы летом) - (Промоторы зимой - Детракторы зимой) Пример: (Промоторы летом 70% - Детракторы летом 15%) - (Промоторы зимой 50% - Детракторы зимой 20%) = 35% 4. NPS по локациям 🌍 Формула: (Промоторы локация А - Детракторы локация А) (Промоторы локация Б - Детракторы локация Б) Пример: (Промоторы локация А 55% - Детракторы локация А 10%) (Промоторы локация Б 60% - Детракторы локация Б 25%) = 80% 5. Ежемесячный NPS 🗓 Формула: (Промоторы в январе - Детракторы в январе) (Промоторы в феврале - Детракторы в феврале) ... (Промоторы в декабре - Детракторы в декабре) Пример: (Промоторы в январе 50% - Детракторы в январе 20%) (Промоторы в феврале 60% - Детракторы в феврале 30%) ... (Промоторы в декабре 55% - Детракторы в декабре 10%) = 460% 6. NPS по сотрудникам 👩💼 Формула: (Промоторы сотрудника А - Детракторы сотрудника А) (Промоторы сотрудника Б - Детракторы сотрудника Б) Пример: (Промоторы сотрудника А 65% - Детракторы сотрудника А 15%) (Промоторы сотрудника Б 70% - Детракторы сотрудника Б 20%) = 200% 7. NPS по каналам обратной связи 📢 Формула: (Промоторы по телефону - Детракторы по телефону) (Промоторы по электронной почте - Детракторы по электронной почте) Пример: (Промоторы по телефону 55% - Детракторы по телефону 10%) (Промоторы по электронной почте 60% - Детракторы по электронной почте 25%) = 180% 8. Географический NPS 🗺 Формула: (Промоторы в регионе А - Детракторы в регионе А) (Промоторы в регионе Б - Детракторы в регионе Б) Пример: (Промоторы в регионе А 45% - Детракторы в регионе А 10%) (Промоторы в регионе Б 60% - Детракторы в регионе Б 30%) = 165% 9. NPS по услугам 📦 Формула: (Промоторы услуги А - Детракторы услуги А) (Промоторы услуги Б - Детракторы услуги Б) Пример: (Промоторы услуги А 50% - Детракторы услуги А 10%) (Промоторы услуги Б 70% - Детракторы услуги Б 20%) = 190% 10. Сравнительный NPS 🆚 Формула: (NPS компании A - NPS компании B) Пример: (NPS компании A 60% - NPS компании B 40%) = 20% И вот мы закончили создание разных типов NPS таблиц в Google Таблицах с подробными формулами и примерами. Надеюсь, эти инструменты помогут вам лучше понять и улучшить отношения с вашими клиентами. Пожалуйста, не забудьте поделиться этой статьей с вашими коллегами в чате - вместе мы можем добиться больших успехов! 🚀 Если у вас есть какие-либо вопросы или нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться. Удачи в создании таблиц NPS! 💪📊 Ставьте вот такую реакцию ❤️ и пишите в комментариях, что еще можно спросить у ChatGPT? #продажи #статьи #chatgpt РентРОП™️ - Канал компании в телеграм - Канал компании про Нейросети Наши сайты:
