Guest
19 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж Скрипты продаж #19 Пример. Маркетинговые услуги. РентРОП Содержание: Скрипт для холодных звонков, брендинг и маркетинговые услуги, диджитал и креатив. ЦА: База номеров спасена через ExportBase. Все компании, нуждающиеся в рекламе и продвижении. Для кого ещё подходит: Алгоритм скрипта также подойдёт для полиграфии, услуг для бизнеса, юристов, бухгалтерских, финансовых и IT услуг. (Автор - Тимошенко Денис) 00:11 Введение в скрипт • Скрипт используется для холодных звонков. • Состоит из этапов: приветствие, выход на ЛПР, квалификация, выявление потребностей, презентация, снятие возражений, ответы на вопросы, заключение сделки. • Этапы можно переходить с помощью вкладок. 01:25 Структура скрипта • Скрипт состоит из двух полей: верхнее для чтения и озвучивания, нижнее для ответов клиенту. • Важно не звучать как робот, а использовать скрипт как подсказку. 02:19 Приветствие и выход на ЛПР • Начинаем с приветствия и представления компании. • Важно знать ЛПР и обращаться к нему напрямую. • Переход на следующий этап возможен после успешного обхода секретаря. 04:55 Квалификация • Вопросы для квалификации: чем занимается компания, какие продукты и услуги предоставляет, кто целевая аудитория, как следит за маркетингом конкурентов. • Вопросы должны быть открытыми, чтобы получить развернутые ответы. 09:33 Презентация • Презентация компании и услуг. • Важно выбрать услугу, которая соответствует потребностям клиента. • Стоимость услуг и условия обсуждаются на личной встрече. 11:07 Заключение сделки • Подведение итогов разговора. • Условия: индивидуальный подход, уникальные скидки, бесплатный аудит. • Согласование графика встречи и получение данных для встречи. 13:14 Завершение презентации • Прощание с клиентом, благодарность за встречу. • Надежду на долгосрочное сотрудничество и скорую встречу. • Если нет возражений, презентация прошла успешно. 14:14 Работа с возражениями • Возражения делятся на истинные и ложные. • Истинные возражения снимаются пошагово. • Пример: клиент говорит “дорого“, нужно выяснить, почему. 14:30 Согласие с клиентом • Согласие с клиентом, даже если его мнение ошибочно. • Пример: “Согласен, стоимость достойная, но интересно, что входит в эту стоимость“. 15:12 Присоединение к клиенту • Присоединение к клиенту, вызов сомнений. • Пример: “Чем выше цена, тем ниже качество услуг“. 16:12 Назначение встречи • Предложение встречи для детального обсуждения. • Пример: “Давайте назначим встречу, наш специалист все подробно расскажет“. 16:54 Работа с возражением “нет бюджета“ • Предложение гибких условий и учета потребностей клиента. • Пример: “Мы готовы обсудить бюджет на личной встрече“. 17:20 Возражение “подумаю“ • Согласие с тем, что решения принимаются не сразу. • Пример: “Такие решения не принимаются быстро, нужно время на раздумья“. 17:55 Завершение диалога • Переход к дальнейшему диалогу. • Пример: “Скажите, что показалось наиболее интересным?“. 18:15 Подготовка к следующей встрече • Подготовка к возможным будущим потребностям клиента. • Возможность вернуться к презентации для уточнения деталей. 19:05 Завершение встречи • Завершение встречи либо полным отказом, либо согласием на встречу. • Пожелания успешной работы и изучение скрипта.
