Guest
Однажды в судьбе каждого человека наступают сложные времена и нужна какая-то поддержка извне. Такая ситуация давно случилась и у Марины. Наш благотворительный фонд начинал свою работу с благотворительного склада, на котором собирались б/у вещи и передавались нуждающимся. И Марина обратилась к нам за помощью и стала нашим благополучателем. Так получилось, что фонд тогда только открылся и держать наемного работника на складе было просто не на что и Марина вызвалась помогать в качестве волонтера. Так началась ее волонтерская деятельность в “Фениксе“. Ни она сама, ни директор тогда не знали, что эти отношения затянутся на годы. У “Феникса“ тоже были непростые времена, но Марина всегда оставалась его волонтером. Фактически она была первым постоянным волонтером “Феникса“ (вместе с маленькой дочкой). А потом, Марина стала уже полноценным сотрудником - она теперь сотрудник колл-центра, которые принимает и обрабатывает звонки благополучателей, консультирует, принимает заявки, передает заявки координатору, ведет статистику поступающих звонков. Это с ней разговаривает каждодневно каждый человек. позвонивший на телефон фонда. Это очень непростая работа, тут нужна особая психика и стрессоустойчивость, потому что все недовольство существующим моментом все звонящие пытаются вылить на того, человека, кто взял трубку, а значит - на Марину. Но большинство благополучателей знают этого человека и вежливо называют ее Мариной Александровной. А еще Марина ведет все работу благотворительного склада: выдает в аренду ТСР, медоборудование, выдает средства гигиены благополучателям, отслеживает просроченные договоры аренды, созванивается с арендаторами, решает вопросы возврата. Согласитесь, еще та нагрузка! Это не значит, что Марина прекратила свою волонтерскую деятельность, перейдя на оплачиваемую работу: она в качестве волонтера теперь участвует во всех сценариях для наших подопечных, проживающих в подшефных организациях, но самое главное - она выезжает на заявки к подопечным, обрабатывая им ногти на руках и ногах и стрижет их. Можно сказать, что жизнь Марины и ее дочки проходит в “Фениксе“. Когда Марина уходит в отпуске наступает время “Ч“ для тех сотрудников, кто ее замещает на телефоне. Это правда непросто. А самое главное, что Марина Александровна всегда в хорошем настроении, всегда отзывчива, всегда довольна работой. Все что она делает - она делает с душой, с любовью, как для себя. Поэтому, если вы встретите Марину на улице - знайте, это наш человек! Один из людей с крыльями на спине. #бф_феникс #волонтерыфеникса #созвездие_фениксрф
