Guest
Источник: Рекламой не исправить проблемы продукта — немного о том как не надо решать недостатки продукта или услуги за счет рекламы. Как ни крути, а товар лицом: почему реклама не спасёт плохой продукт Дорогие друзья, сегодня мы затронем тему, которая будоражит умы многих маркетологов и предпринимателей. Ведь как часто мы сталкиваемся с тем, что яркая реклама обещает нам чудеса, а получаем мы… ну, давайте быть честными, нередко нечто печальное и не вполне работающее. Так вот сегоняшняя беседа о том, почему качественный продукт — это тот кит, на котором держится весь маркетинг, и почему без него даже самые креативные и дорогостоящие рекламные кампании обречены на провал. Миф о всемогущей рекламе Итак, начнём с распространённого заблуждения, что реклама способна продать абсолютно всё. Верить в это так же наивно, как предполагать, что красивая упаковка сможет скрыть испорченный продукт. Да, реклама имеет чудесную силу вовлекать и заинтересовывать, но если после первого же опыта использования продукта ваш покупатель чувствует разочарование, то никакие рекламные усилия не удержат его от распространения негативного опыта среди потенциальных клиентов. Не крой из этого платье: производственные проколы Есть такая поговорка: «Не соткано ещё то платье, чтобы прикрыть все недостатки», и она отлично подходит к ситуации с плохими товарами. Производственный косяк может быть сколь угодно мал, но если он постоянный и заметный, то ваши клиенты скоро это заметят. Рутинное игнорирование качества в угоду экономии или скорости производства — прямая дорога к потере доверия и репутации. Время — деньги, но удовлетворение клиента — золото К сожалению или счастью, мы живем в век информации, где новость о недостатках товара распространяется быстрее, чем загорелая слухами клюка в маленьком городке. Допустим, ваш продукт вызвал неудовлетворенность у клиента — поверьте, в сети появятся отзывы и комментарии, которые бросат тень на бренд. А тут уж и все миллионы, потраченные на рекламу, не вернуть. Отзывы: когда слово клиента весомее рекламных слоганов Качество обслуживания и продукции — залог положительных отзывов. Негативный отзыв — потенциально упущенный клиент. Один плохой отзыв может перекрыть десяток рекламных акций. Важно понимать, что в мире отзывов счет идет на обратные эффекты. Один негативный отзыв может нивелировать сто положительных рекламных баннеров. Не стоит недооценивать эти «народные голосования». Слоганы и обещания: когда реклама врёт Помните те сказочные обещания, что телефон не только звонит и смс отправляет, но и утюгом послужит, и кофе сварит? А потом выясняется, что батареи хватает ровно на полдня активного использования. Яркий пример того, что клиенты куда более проницательны и практичны, чем кажется. Обещания должны соответствовать реальности, иначе расставание с брендом будет мгновенным. Делай, как обещал: соответствие ожиданиям Клиент вдохновляется обещаниями, но живет опытом использования. Если вы гарантируете первоклассное качество, будьте готовы его предоставить. В эпоху социальных сетей и интернет-форумов ваше обещание — это контракт с потребителем, и нарушать его не стоит. Таблица: чего ожидает покупатель vs. что он получает на деле Обещание рекламы Реальный опыт покупателя Смартфон с фантастической камерой Фотографии выходят размытыми Обувь, которая прослужит годы Сошла подошва после месяца Экологически чистые продукты Найдены вредные добавки Как видно из таблицы, покупатель разочаруется, если его ожидания не совпадут с реальностью. И это разочарование обернется против вашего продукта в считанные моменты. Инвестируйте в продукт, а не только в его рекламу Вы можете аргументировать, что деньги в рекламу — это инвестиции в продвижение. Безусловно, но куда важнее инвестиции в сам продукт. Улучшайте качество, работайте над ошибками, слушайте обратную связь — и тогда продукт сам будет привлекать клиентов. Рекламой не исправить проблемы продукта Формула успеха: К О К =
