В данном видео рассказывается о том как в Telegram создаются новые боты через Botfather. После создания нового бота получается токен, для подключения его внешним системам, например к Telegram CRM Hotline для общения с пользователями через созданного бота (использования в службе поддержки клиентов, приема заявок или других сценариях). Официальный сайт Hotline CRM:
Hide player controls
Hide resume playing