Guest
Цитата из ВидеоОтзыва: «Для меня самая большая польза началась с того, когда мы перешли к описанию конкретного процесса, когда начали разбирать SEO-продвижение и Редизайн сайтов. И когда мы расписывали эти процессы, как продаем эти продукты, как оказываем услуги, вот это было самое ценное...» Это уже четвертый проект по систематизации Агентства интернет-маркетинга. Агентство специализируется на SEO-продвижении и разработке сайтов. Вся работа длилось на протяжении 3х месяцев. В ходе работы активно подключалась команда, для того чтобы оцифровать лучший опыт сотрудников и полностью разобраться в логике, утвердить её и создать фундамент на базе которого будет работать компания долгие-долгие годы. Что было сделано?: 1. Разобраны задачи которые выполняет собственник, зовут его Александр. Составили список задач, для того чтобы понять что отнимает время. После прописали решения, которые позволят избавиться от данных задач с помощью разных способов выхода из рутины. 2. Также на первой встречи погрузились в вопрос управленческого менеджмента. Проведения планерок и логики как лучше взаимодействовать с командой. 3. Следом мы начали прорабатывать в черновом виде Организационную структуру Агентства. У собственника сложилось четкое представление какие роли есть в компании, кого сейчас не хватает и необходимо нанять. А сотрудники теперь точно знают в каком отделе они работают и какой функционал выполняют. 4. Для ключевых ролей и отделов компании [это маркетинг, продажи, исполнение, hr и другие] были сформулированы цели их работы и метрики, по которым в последующем возможно осуществлять их контроль (на которые сотрудники могут влиять напрямую). Это позволит смотреть на динамику по каждому из отделов и в целом по компании, чтобы принимать управленческие и стратегические решения. 5. Затем начали проработку карт бизнес-процессов по услугам - SEO-продвижения сайтов и Редизайн сайта с SEO-подготовкой. Прописали полностью логику движения новых клиентов в компании. Карта бизнес-процессов - это ключевой документ при систематизации бизнеса. Он помогает точно выстроить путь клиента. Для каждого этапа мы зафиксировали конечные результаты, ответственных и список системных документов, которые используются. 6. В Маркетинге: прописали все возможные источники трафика и площадок, которые используются сейчас и могут быть использованы в последующем для привлечения заявок. Обозначили так называем - утеплители, которые позволяют сделать входящего лида, более лояльным к компании и на этапе продаж с легкостью закрыть сделку. Также отразили конвертеры - места, где трафик конвертируется в заявку. 7. В Продажах: проработали воронку продаж. Нашли вариант как можно окупать входящий трафик, если потенциальный клиент не проходит этап квалификации. Отразили ключевые процессы, на которых Агентство транслирует свою экспертность. 8. В отделе Исполнения: разложили всю логику и все возможные варианты, которые могут быть идеальным исходом событий и усложнениями. Детально прописали логику по 2 категориям сайтов: интернет-магазины/сайты с каталогом И корпоративные сайты/сайты-услуг. В результате у сотрудников теперь есть понимание, как действовать в каждой ситуации. Нет необходимости дергать собственника/руководителя. Исполнение услуги не стопорится, сроки не срываются и самое ключевое - качество услуги становиться выше! 9. После того как все процессы были расписаны, был подготовлен документ: Реестр системных документов. Это необходимо для следующего этапа по систематизации после отрисовки карт бизнес-процессов. В данный реестр будут вноситься и отмечаться документы, которые будет создавать сотрудники. Регламенты, чек-листы, скрипты, шаблоны других документов, которые создаются индивидуально под бизнес. 10. В ходе работы я с радостью поделился ВидеоИнструкцией по созданию системных документов и регламентов. Вы также можете получить данный материал по ссылке — 11. Также были отправлены, как примеры или уже готовые решения под конкретные задачи, шаблоны документов из моего Агентства: - Шаблон Предпроектной аналитики по разработке сайта; - Анкета для получения отзывов; - Пример опрос NPS по удовлетворенности клиентов; - Чек-лист проверки Контекстной рекламы; - Шаблон смысловой карты семантического ядра; - Пример описания регламента Бизнес-процесса. Зафиксировали много важных нюансов, которые будут уже заложены в сами процессы и регламенты. ———— Если вы чувствуете, что давно тоните в операционке и рутине и хотите чтобы ваш бизнес работал как часы, и вы как собственник не погружались в процессы и не занимались микроменджментом. Готов провести для вас бесплатную диагностику. 30-минутный встречу, на котором разберу текущую ситуацию, выдам наиболее эффективные решения, дам ценные рекомендации! Пишите в ЛС слово — «Диагностика»: #систематизация_аг
