Как определить ключевую метрику работы службы поддержки и улучшить показатели отдела и всего бизнеса

Специалисты из Webim вместе с Мариной Востриковой, экспертом по работе с клиентами&CX&Support, рассказывают, почему важно найти главную метрику для оценки работы команды поддержки и какого эффекта можно достичь от внедрения такой метрики. Всем слушателям вебинара мы дарим подарки — кнопочного чат-бота от Webim и скидку 50% на книгу Марины Востриковой «Бизнес и Сервис». Заполните анкету по ссылке , чтобы получите бонусы или записаться на демо. В программе вебинара: • свойства и характеристики ключевой «звездной» метрики • причины, почему команды поддержки её не ищут • методы поиска и определения своей главной метрики • примеры метрик на опыте компаний и личном примере • влияние на клиентский сервис и эффект от внедрения такой метрики 00:00 как Webim помогает автоматизировать службы поддержки 04:15 статистика и аналитика для анализа работы контакт-центра 08:05 Марина Вострикова — эксперт по работе с клиентами&CX&Support 09:27 свойства и характеристики ключевой «звездной» метрики 18:36 почему команды поддержки не ищут свою ключевую метрику 21:25 примеры метрик на опыте компаний и личном примере 25:45 влияние на клиентский сервис и эффект от внедрения «звездной» метрики 31:26 ответы на вопросы