Guest
Менеджер: «Я не буду переводить клиентов на рабочий, потому что они привыкли со мной общаться по мобильному». Что делать? Первое - подготовиться Разработать систему оплаты труда и KPI, которые будут определять эффективность работы менеджера и замерять его активность в течение рабочего дня. Если менеджер выполняет свои KPI, он получает премию за квалификацию. Каждое нарушение сокращает премию. В KPI могут входить: минуты, занятые переговорами по телефону, количество отправленных коммерческих, количество заброшенных клиентов и частота работы с базой контактов. Второе – мотивировать менеджера Минуты на линии и качество работы с клиентом можно оценить только по записям разговоров. Соответственно, если менеджер говорил по мобильному, в его премию такой звонок не засчитывается. Это значит, что продавец теряет личные средства, и теперь он лично мотивирован перевести клиента на рабочий телефон. Третье – быть поддержкой Изменения – это стресс не только для клиента, которому надо привыкнуть к новому номеру менеджера. Это стресс и для менеджера: он боится потерять клиента. Будьте терпеливы, как наш «Руководитель отдела продаж в аренду». Спокойно и до конца объясняйте менеджеру, что ничего страшного не случится. Что клиент, который давно работает с продавцов, будет ему звонить на любой номер, если менеджер предлагает качественный продукт и хороший сервис. Выслушайте сомнения менеджера и предложите ему сначала попробовать, а потом делать вывод. Возьмите сопротивляющегося менеджера под крыло на пару недель и пронаблюдайте, как он будет работать со старыми клиентами. Если менеджер ничего не изменит в работе, задумайтесь о рисках: так ли компетентен этот специалист, если он не может элементарного – перевести клиента на работу по новому номеру. Если вы хотите, чтобы всю эту работу мы сделали за вас, получите консультацию по услуге «Руководитель отдела продаж в аренду» на нашем сайте: руководитель-отдела-продаж.html Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
