Репортаж, открытие CALL-центра 903-003

Областная (Кузбасская) клиническая стоматологическая поликлиника открыла новый автоматизированный многоканальный CALL-центр 903-003 В рамках реализации проекта «Новой модели медицинской организации» АНО «Национальные приоритеты», с целью повышения доступности медицинской стоматологической помощи взрослому и детскому населению утвержден алгоритм организации работы Регистратуры. Многоканальный CALL-центр Кузбасской стоматологии объединил все семь структурных подразделений, которые располагаются в Центральном, Ленинском, Кировском, Заводском районах, ж.р. Кедровка в части обеспечения коммуникаций между учреждением и пациентами, а также позволил повысить эффективность процессов, увеличить скорость выполнения заявок, сократить время ожидания и записи на приём. -“Мы намерены уделять особое внимание соблюдению стандартов ведения телефонных переговоров, оперативному решению вопросов пациентов, способности администратора CALL-центра доступно объяснить и оказать реальную помощь пациенту“. CALL-центр рассчитан на большую пропускную способность телекоммуникационных каналов. Это принципиально новый подход к построению системы функционирования CALL-центра и обработки вызовов, ориентированный на использование IP-технологий и телефонно-компьютерной интеграции. Штатная численность операторов в нём соответствует объемам поступающих звонков, чтобы исключить избыточное время ожидания ответа в очереди. В день специалисты CALL-центра имеют возможность принимать более 1000 звонков. Система автоматически определяет, с какого номера поступает звонок, ведет запись разговора и фиксирует пропущенные номера звонков, на которые освободившийся администратор CALL-центра обязательно перезванивает. Одновременно с получением звонка администратор CALL-центра видит на мониторе информацию с алгоритмом ответа и интерфейсом к медицинской базе данных, которую нужно заполнить во время ответа пациента. Также система имеет функцию автоматического напоминания при помощи смс-оповещения о времени записи на приём сразу после разговора по телефону, так и непосредственно за день до получения медицинской услуги, что способствует заблаговременному подтверждению посещения пациентом учреждения. Рабочий график CALL-центра: Ежедневно: с 8:00 до 20:00, переадресация звонков на круглосуточный кабинет неотложной стоматологической помощи в ночное время. Кузбасская стоматология! Современная стоматология, доступная всем!