N вопросов специалисту техподдержки

Короткое интервью с руководителем отдела техподдержки iSpring: 00:00 В этом выпуске... 00:24 Кто ты? 00:31 Как оказалась в техподдержке iSpring? 01:15 Сколько лет работаешь в iSpring? 01:22 Первый день работы 02:21 Чем занимаешься на работе? 03:14 Отвечаешь на звонки клиентов? 03:32 Нестандартные ситуации во время звонков 04:02 Ночные смены 04:42 На каких языках работает техподдержка iSpring? 05:03 Что нравится в профессии? 05:35 Что не нравится? 06:00 Что должен уметь специалист техподдержки? 06:44 Что делать, если не знаешь ответа на вопрос? 07:51 Историю со сложной просьбой от клиента 08:59 Куда развиваться специалисту техподдержки? 10:15 Что такое 1-я и 2-я линии техподдержки? 11:24 Как стать специалистом техподдержки? 12:23 Кому не стоит идти в техподдержку? 12:41 Опиши идеального клиента Рубрика “Глупый блиц” 13:36 Как часто ты предлагаешь перезагрузить что-либо? 13:55 Вопросы не по делу от клиентов 14:15 Что делать, если клиент нич