Работа с жалобами клиента. Как сохранить лояльность

Эксперт: Мария Лукьянова, обучает развитию сотрудников и руководителей фитнес-сферы. Семь лет в индустрии, компании: World Class, Black Star Fitness, Riviera Fitness & SPA, Forte Club&SPA, Loft Fitness Ivanovo, Life Cub и др. Мы всегда очень переживаем за то, где найти новых клиентов и как сделать входящий трафик. Однако мы знаем, что по статистике, удержать клиента в 5 раз дешевле. И один из способов сохранить клиента, чтобы при этом он оставался лояльным — это умение работать с жалобами. В эфире узнаем: • кто такие жалобщики, психология недовольного клиента • какие ошибки в работе с жалобами допускает персонал и как мы теряем клиента • алгоритм работы с рекламациями, с разными типами жалобщиков Обсудить тему с экспертом и скачать презентацию можно в нашем канале: Единая ссылка на онлайны и отраслевые мероприятия