Guest
Сегодня у меня прекрасный панорамный на Санкт-Петербург. Если кто обратил внимание на видео про чайку был другой вид из окна. Объяснение простое. Я довольно много езжу в командировки и заселялся в разные отели во многих городах России и мира. Эта поездка не обошлась без конфуза. Изначально был выбран отель с удобным расположением поблизости места проведения мероприятий фестиваля “Добровидение“. При бронировании все более - менее нормальные номера оказались занятыми, был выбран последний оставшийся номер. Когда я заселился в него, немного ужаснулся его состоянию - грязный ковролин на полу, больше похожий на проходной коврик для обуви, раздолбанный сейф и пятна на стенах. Я, в принципе, человек непритязательный, просто обратился на стойку администратора и сказал об этих недостатках, с просьбой хотя бы заменить сейф. Администратор приняла заявку и сказала, что сейчас все исправят. Когда вернулся в номер, увидел, что никаких изменений не произошло. На следующее утро ещё раз обратился на “ресепшн“ и напомнил о своей заявке (при том, что я не требовал провести химчистку напольного покрытия и срочно перекрасить стены). Девушка, проверив заявку, сказала, что все исправили. Я ей возразил, потребовал разобраться в ситуации. Получив заверение, что заявку выполнят, я уехал по своим делам. При возвращении в отель, подошёл к администратору и удостоверился, что работы выполнили. Мне сказали, что сейф работает, просто вылетела крышка из батарейного отсека (хотя он на самом деле был раздолбанный). Думаю, Вы уже догадались, что ничего не было сделано, а номер никто не заходил. На следующее утро, я вызвал директора отеля и провел с ним довольно жёсткую воспитательную беседу о клиентоориентированности, о соблюдении высоких стандартов качества обслуживания в сетевых отелях, о добросовестности персонала. Потребовал у директора отеля подняться в номер, своими глазами увидеть неподобающее состояние номера. Думаю, искренний испуг в глазах директора свидетельствовал, что он мало внимания уделял операционной деятельности. Он принёс мне тысячи извинений и предожил бесплатно переселиться в номер повышенной категории. Я, разумеется, не стал отказываться.. Умейте защищать свои права! Это репост публикации, размещённой 10-06-2023 на Мои другие официальные аккаунты:
