Guest
За 60 минут мы расскажем о самых распространённых сценариях использования систем речевой аналитики в связке с такими системами, как CRM, HelpDesk, ERP и BI, а также рассмотрим наиболее значимые кейсы на стыке с функционалом Контакт-Центра. Управление серьезным бизнесом требует максимальной согласованности всех бизнес-процессов. Для обеспечения максимального качества и одновременно максимальной маржинальности необходимо превратить работу организации в конвейер, где каждое звено в цепи тесно и эффективно связано с другим. Речевая аналитика встраивается в этот конвейер путем глубокой интеграции с CRM-системой, ERP, HelpDesk и системой BI. В ходе вебинара мы подробно разберем основные варианты интеграции системы речевой аналитики с этими бизнес-системами, а также ответим на вопросы: 1. Как повысить прозрачность работы отдела продаж при помощи речевой аналитики? 2. Как анализ критических речевых событий позволяет обеспечить максимальную оперативность службы поддержки? 3. Как реализовать автоматизированный контроль корректности предоставляемой клиенту информации и товарах? 4. Каковы технические возможности и ограничения интеграции?
