Guest
В этом выпуске нашим гостем стала Ольга Иванова — экс-директор по клиентскому опыту агрегатора такси Ситимобил. Поговорили о бизнес-модели агрегатора такси, спросили, какие метрики используются в работе, и узнали, что нужно писать в поддержку, чтобы получить промокод. НАВИГАЦИЯ: 00:00:00 Хайлайты и приветствие 00:00:51 Чем занимается директор департамента клиентского опыта в агрегаторе такси 00:05:27 Бизнес-модель агрегаторов такси 00:09:40 Как монетизируются агрегаторы 00:15:00 Самое важное для пассажира — цена и скорость подачи 00:21:20 Как качественный клиентский опыт влияет на LTV и Retention 00:26:03 Как вырастить команду поддержки с 2 до 1500 человек за год 00:29:22 Самые интересные обращения в поддержку 00:31:17 Как требовать промокоды у агрегаторов такси 00:34:15 Воронка автоматизации обращений в поддержку и зачем там живые люди 00:36:40 Как сэкономить 35% костов благодаря взаимодействию с IT-командой 00:40:00 Как работают алгоритмы распределения заказов и что такое «заказ в спину» 00:46:55 Городские легенды о правильном вызове такси 00:50:21 Философский вопрос про такси Ольга Иванова вырастила команду поддержки с 2 до 1500 человек, и знает всё о том, как должен работать саппорт в такси. Мы попросили поделиться лайфхаками, как правильно общаться с поддержкой, и узнали парочку триггерных слов, которые точно нужно использовать при обращении. Также сформулировали лучший способ никогда не дождаться машину. Записывайте: нужно заказать минивэн с двумя детскими креслами и добавить в комментарии: «Кстати, я везу с собой кота!» Вы великолепны, ожидайте, теперь водитель нескоро с вами свяжется. В завершении поговорили об экономике агрегатора. В этом бизнесе выживают только гиганты, использующие перевозки как один из продуктов, предлагаемых пользователю. Appbooster – агентство мобильного маркетинга. Продвигаем приложения, анализируем результаты, помогаем развивать и монетизировать продукты. Сайт: Telegram: MKF49iclGgRkYzhi YouTube: #taxi #support #business #economics #productmanagement
