Guest
В этом выпуске – уже знакомая рубрика «Реальные истории». Все обращения из выпуска можно разделить на 2 группы: как надо писать обращение и, наоборот, как не надо. В основном поступают обращения как раз в стиле «как не надо писать»: 1. Обращение направлено в СРО: не указано название МФО и нарушение, запрашиваются документы о займе. Например, «прошу предоставить справку о займе, так как я оформляю банкротство». Человек должен сам знать, в каких компаниях оформлены займы или кредиты и обращаться в них. Или узнать информацию о своих долгах в Бюро кредитных историй. СРО на подобные запросы отвечает, что заявитель не является должником СРО, поэтому в предоставлении справки отказывается. Следует отметить также, что оформление он-лайн займа осуществляется через Личный кабинет (ЛК), где заемщик может получить информацию о состоянии своего долга. При отсутствии доступа к ЛК необходимо обращаться в техническую поддержку МФО. 2. Еще несколько примеров странных обращений, когда в дело вступают «псевдоюристы». Получая такие обращения, мы понимаем, что их писал не заемщик, а обратился к юристу. В тексте мы видим, что, несмотря на юридический слог и терминологию, профессиональный уровень исполнителя крайне низок. Чтобы произвести впечатление на заказчика, Исполнитель использует ссылки на многочисленные законы, пишет длинные тексты, содержание которых нередко абсурдно. 3. Менталитет заемщика изменился. В советские времена считалось правильным вовремя возвращать долги. Сейчас же неоплата долга стала предметом гордости, а не стыда. И защищенные государством заемщики нередко считают неправомерным совершенно законные и правильные действия кредитора. Сегодня права заемщиков серьезно защищены от злоупотребления со стороны взыскателя: ограничено количество звонков и их время, способы взаимодействия, и тем не менее заемщик прикладывает к жалобе скриншот письма взыскателя, в котором дословно написано следующее – настоящим письмом сообщаем, что ваше дело может быть передано в работу коллекторского агентства, рекомендуем остановить задолженность, чтобы сумма долга не стала больше. А что в этих словах неправомерного? Несколько примеров правильно написанных обращений и результат их рассмотрения: 1. На имя заявителя мошенниками был оформлен заём. Обнаружив это, он позвонил в МФО. Оператор ответил, что Личный кабинет по номеру заявителя не создавался и договоров займа оформлено не было. Заявитель поступил абсолютно правильно, он написал официальное обращение в МФО. Именно так и следовало поступить. Организация обязана рассматривать поступающие обращения, в то время как разного рода Горячие линии и чаты поддержки – дополнительный не обязательный инструментарий для оперативного решения вопросов. Но юридически значимым является именно официальное обращение. 2. Заявитель обращался в МФО по поводу возврата стоимости дополнительных услуг и не получил ответа по истечении 12 дней. К обращению в СРО приложены скриншоты обращений в МФО с датами отправки. Это очень важный момент и очень правильный подход: всё, о чем написано в обращении, обязательно должно быть подтверждено документально. В случае поступления в СРО обращения, в котором просто написано, что не получен ответ на жалобу в МФО, СРО вынуждена запрашивать подтверждающие данное утверждение документы. Это лишняя трата ресурсов и времени. 3. Заявитель сообщил о том, что сотрудники МФО обзванивают коллег и родственников, записи имеются, скриншоты смс приложены, звонки осуществлялись с номеров телефонов NNN на номера телефонов NNN. Идеальное обращение с идеальной фактурой. По таким СРО проводит проверку и, или сама наказывает за нарушение своих Внутренних стандартов, или направляет материал в Федеральную службу судебных приставов. 4. От Банка России перенаправлено в СРО обращение заявителя о неполучении им ответа от МФО на обращение. Выявление этого нарушения и привлечение к ответственности за его совершение – это компетенция СРО. Но при выходе на проверку выяснилось, что компания не получала от заявителя никаких обращений, а заявитель, направлял свои запросы на адрес компании, в котором он поставил лишнюю букву. И в «расследовании» этого дела в течение месяца были задействованы аппараты МФО. СРО, Банка России. Если вдруг на каком-то этапе вам покажется, что микрофинансовая организация делает что-то не так, пожалуйста, не пишите сразу сгоряча. Проверьте сами обоснованность своих требований. Этим вы сбережете свое время, нервы, здоровье. В случае выявления нарушений в работе МФО, мы поможем вам и примем меры. #нечемплатитьмикрозайм #чтобудетеслинеплатитьмикрозайм #микрозайм #мирныемикрофинансы #СРОМиР
