Взболтать, но не смешивать: как масштабировать ITSM с ИТ до АХО, HR и других сервисов

О чём? Зачастую крупные компании используют ITSM подход только для управления ИТ-департаментом: тикеты, управление оборудованием, конфигурациями и инцидентами. Однако сервисный подход давно перерос эти рамки. Современные решения расширяют функциональность ITSM до закрытия потребностей и внутреннего заказчика: управление АХО, бухгалтерией, HR-запросами. Масштабирование сервисного подхода на всю организацию дает единые алгоритмы работы с внутренними потребностями, а это прозрачность и уменьшение количества лишней коммуникации. По итогу все сводится к простой формуле: счастливый сотрудник — эффективные процессы — устойчивый бизнес. На вебинаре эксперты из Айтеко поделятся лучшими практиками управления сервисами на уровне компании, а специалисты из ELMA расскажут как их реализовать на ELMA365 Service. А также: - Что есть сервисный подход и почему он необходим. - Как автоматизировать управление ОЦО: АХО, HR, бухгалтерии и других сервисных подразделений с помощью одной системы. - Как собирать метрики и управлять эффективностью сервисных процессов. - Как сделать внутреннего заказчика счастливым. #servicedesk #itsm #itil #itil4 #elma365service