Видеонаблюдение - Техническая поддержка

Если вы связаны с видеонаблюдением, то наверняка сталкивались с необходимостью обратиться в техническую поддержку. Как правило, если понадобилась поддержка, то она нужна срочно. В этом видеоролике мы расскажем какая бывает техническая поддержка по видеонаблюдению и какой она должна быть. 1. Поддержка бывает ФОРМАЛЬНАЯ Всем знакома ситуация с бесконечными многоминутными приветствиями, ожиданием освободившегося оператора, передачей специалисту формальной информации. И когда вроде все уже сказано и тебе вот вот помогут, оказывается, что это была первая линия поддержки, которая просто собирает информацию и выдает рекомендации типа - “проверьте кабель питания“. Ты получаешь номер обращения и ждешь звонка специалиста. А если проблема срочная? Так часто бывает при звонке в техническую поддержку производителей ПО 2. Поддержка бывает ОДНОБОКАЯ Другой пример, когда вы звоните производителю какого то компонента системы, а там чисто по формальному признаку отказывают в помощи. Мол - если камера работает, то в чем тогда вопрос - звоните производителю ПО. А проблема то может быть комплексной. И вы снова остались без решения. 3. Поддержка бывает ПРАВИЛЬНАЯ Правильно, когда вас мгновенно переключают на специалиста с опытом, который заинтересован в том, что бы помочь. Вот и звонок производителям серверов, тоже может предполагать множество печальных последствий. Но не в случае компании Видеомакс, поскольку у нас техническая поддержка построена по ПРАВИЛЬНОМУ принципу: - Помощь здесь и сейчас - Помощь по любому вопросу - Специалисты с опытом - Бессрочно и бесплатно Позвонив по бесплатному номеру 8-800-302-55-46, вы получите оперативную помощь в не зависимости от того где и когда было приобретено оборудование VIDEOMAX. Так как поддержка в компании бессрочная. Все обращения фиксируются и тщательно анализируются. По результатам анализа обращений мы осуществляем: - пополнение базы знаний инженерного отдела - разработка новых модификаций изделий и сервиса - выдача указаний на производство для корректировки регламентов и процедур - внесение изменений и дополнений в документацию и оборудование - выпуск новых видеоинструкций, справочных пособий, статей - пополнение раздела . на сайте Все это мы делаем для того, что бы оборудование VIDEOMAX было надежным и наши партнеры реже обращались в техническую поддержку! Web страница Наша страничка ВКонтакте