Guest
Сейчас мы расскажем вам одну истину, после которой у вас откроются глаза на холодные продажи. Успешный холодный звонок – это только тот звонок, в ходе которого колл-менеджеру удалось назначить следующие переговоры. То есть, да, отправка коммерческого за успех звонка не считается. Но назначить следующий звонок – это самое трудное. Давайте разберём ещё 2 истины холодных продаж, которые откроют глаза на холодные звонки уже вашему колл-менеджеру. И он уже не будет боятся идти до конца. Клиент тоже хочет быть экспертом переговоров Почему клиент отказывается от дальнейших переговоров при первом звонке и запрашивает КП на почту? Потому что он не хочет быть в слабой позиции, на которой он осведомлён о предмете переговоров хуже вашего колл-менеджера. Он хочет вникнуть в продукт, сформировать вопросы, а потом уже переходить к детальному обсуждению. И задача вашего колл-менеджера подтвердить, что клиент остаётся экспертом, что он получит все необходимые материалы и сможет хорошо подготовиться к следующему звонку. Но основное правило переговоров по телефону прежнее: надо назначить следующий звонок, сняв тревогу клиента. Как мы это делаем в наших проектах, смотрите в видео. И пишите, есть ли у вас свои способы выровнять позиции клиента и колл-менеджера для того, чтобы они могли вести успешные равные переговоры. Колл-менеджер помогает клиенту быть оперативно решать вопросы В вашем сценарии должен быть блок, который будет показывать клиенту, что вы работаете оперативно (а значит, профессионально). Именно поэтому вы сразу после звонка вышлете коммерческое и сразу при первом контакте хотите назначить дату дальнейших переговоров. Это поможет клиенту а) получить скидку, которая действует ограниченное время (мы часто используем этот приём в своих проектах обзвона); б) оперативно заключить сделку и получить товар лучшего качества по самой привлекательной цене. Если вам кажется, что в такой постановке вопроса нет ничего революционного, и любой здравомыслящий колл-менеджер и сам сможет сказать нечто подобное, вы глубоко ошибаетесь Поверьте нашему опыту: ваши задачи расходятся с задачами вашего сотрудника. Потому что ему легче отправить КП и забыть о клиенте. А вашему бизнесу нужны назначенные переговоры, которые можно конвертировать в сделки. Поэтому, даже если колл-менеджер 2 раза произнесёт подобный текст, на 3-ий раз, когда план продаж будет выполнен, он остановится на отправке коммерческого. Именно поэтому мы помогаем бизнесам по всей стране стандартизировать переговоры и быть более успешными. То, как мы это делаем на практике, смотрите в нашем видео. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
