Интервью с компанией Clarins. Как окупается и какую приносит пользу внедрение CRM.

У Navicon в гостях: Айк Микаелян, Менеджер по автоматизации бизнес-процессов, Clarins Елена Кипарисова, CRM manager, Clarins Мы обсудили: • Использование программы лояльности для клиентов и ее реализацию • Персональный подход в рамках системы лояльности • Работу с рисками, возникающими при реализации программы лояльности • Окупаемость внедренных решений • Оптимизацию процесса обработки заказов операторами • Возврат инвестиций в проект • Индекс удовлетворенности клиентов