Презентация нового продукта ELMA365 Service

Собирая и анализируя запросы рынка, команда ELMA наращивала функционал омниканальной платформы ELMA ChatDesk пока она не трансформировалась в мощное комплексное решение — ELMA365 Service. На вебинаре презентовали новый продукт и новую концепцию решения: как в связке работают выстроенные коммуникации, готовые бизнес-решения и умный бот c AI. Продемонстрируем в интерфейсе решения, как оно закрывает “боли” вашего сервиса. Тайминг: 00:00 – Начало 01:47 – ELMA365 Service: сервисный центр как точка генерации прибыли 03:15 – Проблематика: с какими болями сталкиваются компании 10:25 – Концепция продукта. ELMA365 Service = омниканальность бизнес-решения умный бот 11:45 – Про омниканальность 14:28 – Что появилось в новой версии: расширенные интеграции и произвольный мессенджер (свое мобильное приложение или десктоп клиент) 15:39 – Дополнительные возможности для операторов: шаблоны ответов, интеграция с базами знаний, суфлер 20:13 – Бизнес-решения для клиентского сервиса, техподдержки, HR, ОЦО, партнерской си дилерской сети 23:09 – ELMA Store: есть нишевые решения от партнеров и вендора 25:40 – Обеспечение бесшовной интеграции: метод TSSDK, запуск БП по триггеру и вручную, переписка из карточки клиента 28:00 – Кейс: Портрет клиента 360 29:40 – Гибкая отчетность и сквозная аналитика 30:50 – Конструктор портала 32:40 – ELMA Bot: непрерывная поддержка клиентов 37:10 – Кейс: бот для клиентского сервиса 40:11 – За качественный сервис клиенты готовы платить 42:05 – Вопросы и ответы