Куда ни придет, ссору заведет как вести себя с трудными клиентами в аптеке

Весна любима и долгожданна всеми. Но только не работниками аптек. Фармацевты и провизоры знают это время еще и как период обострения всех хронических заболеваний и активности покупателей с нестабильным психоэмоциональным состоянием. Как не испортить себе уверенный рабочий настрой при встрече с такими трудностями? Приглашаем на вебинар “Куда ни придет, ссору заведет – как вести себя с трудными клиентами в аптеке?” В нем узнаете: 1. Портрет трудного клиента: откуда берутся и почему именно в вашей аптеке их так много? Как минимизировать трудных клиентов? 2. Как действовать в нестандартных ситуациях. Как действовать в условиях агрессии и хамства. 3. Какими техниками обязан владеть каждый сотрудник первого стола для конструктивного общения. 4. Как избежать манипуляции со стороны трудных клиентов и как эффективно противостоять психологическим атакам с их стороны? Эксперт: Ярослав Шульга • бизнес-тренер и консультант со специализацией на развитии персонала аптечной розницы. • автор многочисленных публикаций в профессиональных отраслевых печатных изданиях. • независимый эксперт ряда крупнейших средств массовой информации по проблемам аптечного сектора. Руководитель консалтинговой компании «Shulga Consulting Group». Не обойдётся без подарка: среди участников вебинара разыграем индивидуальную 30-минутную консультацию с бизнес-тренером Ярославом Шульгой! Спеццена на курсы повышения квалификации от “Провизор24“