Оценка в отделе продаж: как мы можем помочь продавать больше и улучшить клиентский сервис

Ключевые темы вебинара: • Массовые позиции: найм, выявление потенциала у сотрудников для планирования треков обучения и продвижения. • Клиентоориентированный сервис: линии поддержки, сфера услуг. • Продажи B2B: долгие продажи сложных услуг/продуктов. Оценка менеджеров по продажам: Отчет о стилях продаж (Sales Report): 00:00 Приветствие. Вводное слово спикера 00:48 Будем знакомы! 01:23 Разные виды продаж 02:35 Массовый найм 05:22 Инструмент оценки при подборе 07:13 Пример отчета по опроснику 6FQ 08:48 Инструменты развития отличаются от инструментов отбора 10:58 Важные нюансы массового найма 15:57 Клиентский сервис 16:47 Причины низкого качества обслуживания клиентов 17:50 Инструменты оценки соответствия и рисков 19:30 Ключевые факторы успешности 20:34 Фрагмент отчета по тесту способностей 21:06 Опросник стилей поведения 21:25 Пример вопроса опросника Customer Contact 21:49 Решение Customer Contact 22:11 Решение Customer Contact – шкала соответствия в отчете 23:10 Опросник Customer Contact: можно использовать для развития по горизонтали 25:33 Матрица оценки 27:12 Область применения 28:43 Модели в основе оценки потенциала продавца 29:21 Шкалы блока «Базовые компетенции» 1 30:51 Шкалы блока «Базовые компетенции» 2 31:52 Шкала блока «Мотивация» 34:06 Шкалы блока «Цикл продаж» 37:57 Ключевые выводы 39:39 Присоединяйтесь! (QR-коды на Телеграм-каналы и канал в Дзен) 40:25 Спасибо за внимание! Контакты