Guest
Запись встречи с экспертами на МЕДПЛАТФОРМЕ, 25 января 2024г. Прокачка продаж клиники в 2 раза за 12 недель. Пошаговый курс внедрения: От организатора сообщества МЕДПЛАТФОРМА — компании UIS. МЕДПЛАТФОРМА — сообщество экспертов по медицинскому бизнесу. Присоединяйтесь к нам в Телеграм: GwYuFvRYUKQ1MTIy Наталия Богатская — CEO компании СтандартMED. Тема встречи: “Почему врачи не хотят? Как это изменить?” 00:04 Вовлеченность врачей • Обсуждение важности мотивации и вовлеченности врачей для развития клиники и медбизнеса • Обсуждение проблем с коммуникациями, стандартами и мотивацией врачей 06:19 Причины сопротивления врачей • Отсутствие понимания смысла и мотивации для врачей. • Отсутствие знаний и умений. • Боязнь “продавать“ и “работать с отзывами“. • Заблуждения о “купленных“ отзывах и “проплаченных“ рейтингах. 09:01 Работа с отзывами и мотивацией врачей • Системная работа клиники с отзывами: рассылки, звонки, бонусы. • Просьба врача об отзыве как наиболее результативная. • Страхи и сопротивление врачей, необходимость аргументированной мотивации. 13:29 Мотивация врачей • Врачи часто боятся негативных отзывов и не знают, как их запрашивать у пациентов. • Необходимо объяснять врачам, что наличие большого количества позитивных отзывов помогает привлекать лояльных пациентов и оправдывает их ожидания. 20:38 Как просить отзыв у пациента • Простой и банальный подход: попросить пациента оставить отзыв на сайте клиники. • Важно дать разрешение и объяснить, что это поможет другим пациентам. 22:35 Мотивация и командная работа • Мотивация врача через просьбу оставить отзыв и благодарность. • Заходы: “буду благодарен за отзыв“, “мы команда“, “отлично поработали“. 26:29 Ответы на отзывы и преодоление страха • Важно отвечать на отзывы и показывать, что это работает. • Преодолеть свой дискомфорт и побуждать врачей к работе с отзывами. 30:17 Дополнительные отчеты и оплата • Допнагрузка должна оплачиваться, если она требует дополнительных исследований или сложных отчетов. • Заполнение карт — прямая обязанность врача, не должно оплачиваться. 32:16 Проблемы с назначением дополнительных обследований • Врачи не всегда понимают, какие дополнительные обследования нужны пациенту, и не назначают их. • Это может быть связано с отсутствием клинического мышления, заблуждениями или влиянием авторитарных руководителей. 35:50 Примеры и последствия • Врачи получают карты других врачей и анализируют их, чтобы понять, какие обследования были бы полезны. • Это помогает врачам осознать важность дополнительных обследований и начать их назначать. 39:35 Организация встреч со специалистами • Врачи могут встречаться с травматологами, дерматологами и другими специалистами, чтобы узнать о важности их работы для пациентов. • Это увеличивает доходность клиники. 41:34 Нежелание заполнять документы • Врачи могут не заполнять документы из-за лени или отсутствия заинтересованности. • Это может быть связано с тем, что данные не важны для клиники или их сложно обрабатывать. 42:42 Оптимизация работы клиники • Главный врач и генеральный директор должны быть заинтересованы в прозрачности работы клиники, чтобы улучшить результаты и оптимизировать процессы. • Обучение врачей использованию отчетов и контроль заполнения отчетов на протяжении первой недели работы. 47:56 Коммуникации с пациентами • Врачи часто не объясняют назначения и маршрутизацию, опасаясь показаться коммерчески заинтересованными. • Использование пациентоцентрической модели для улучшения коммуникаций с пациентами и повышения их доверия к врачу. 51:38 Начало приема и план приема • Представление врача, идентификация пациента и план приема, который включает обсуждение жалоб, осмотр и выработку плана лечения. • План приема помогает пациенту понять, что будет происходить на приеме, снижает стресс и способствует более эффективному общению с врачом. 54:22 Золотая минута слушания • Задача врача - сориентировать пациента и дать ему время на передышку. • План приема дисциплинирует пациента и врача. • Важно слушать пациента, не перебивать и не комментировать, чтобы сформировать доверие и терапевтический эффект. 58:15 Мотивация пациента и социальный контекст • Важно понять, что мотивирует пациента обратиться к врачу и как болезнь влияет на его жизнь. • Задавать правильные вопросы, чтобы пациент осознал свой социальный контекст и мотивацию. 01:02:39 Обучение врачей и внедрение пациентоцентрической модели • Индивидуальная работа с врачами, использование аудиозаписей и карт. • Обучение и поддержка врачей, контроль и рефлексия, измерение показателей. • Применение пациентцентрической модели в клиниках и обучение врачей.
