Guest
СJM – Куда приводят клиентские пути? Сегодня CJM в руках умелого специалиста позволяет не только улучшить опыт клиента, но и приводит к большим деньгам. На этом митапе вместе с экспертами рынка мы выяснили зачем и как карту клиентских путей используют крупнейшие компании. Обсудили как строить CJM не «по учебнику» и насколько ценен этот навык для работодателей. Вы узнаете: 1. Какие конкретные задачи позволяет решить CJM? 2. Как объяснить ценность customer journey map бизнесу? 3. С помощью каких ключевых клиентских метрик проверить вашу гипотезу и добиться кратного роста продаж? 4. Как внедрять CJM на практике? И еще много других интересных вопросов, заваривайте чай и присаживайтесь поудобнее … *** 0:00-9:23 – Сбор участников 9:24-38:45 – Артем Левчук: лаборатория исследований клиентского опыта ДОМ.РФ 38:46-1:13:45 – Дарья Хлопова: почему все так помешались на CJM? 1:13:46-1:44:25 – Дарья Акимова: поиск и проверка гипотез, как основной инструмент роста продукта 1:44:26-2:18:56 – Наталья Спрогис:
