Стучит новая машинка Centek

Клиент купил по интернету стиральную машину, через Яндекс маркет. Новая машинка, транспортировочные болты выкручены. Трясется и сильно стучит при минимальной загрузке. Обращаться по гарантии отказался, сказал, что много волокиты, хотел более быстрый результат. Оказалось, что задняя стенка вдавлена внутрь. В видео я сказал, что повреждена при транспортировки, однако, клиент сказал, что пенопласт был целым. Значит, машинку при упаковке повредили. Если у кого была подобная история и решили возместить ущерб, отпишитесь, пожалуйста, как это было сделано.