Guest
Подробнее о вебинаре: Конференция по Asterisk: Анонс: Реальность большинства контакт-центров: пропущенные вызовы, неточные отчёты, ручная аналитика, постоянная перегрузка операторов и отсутствие целостной картины происходящего. Этот вебинар — для тех, кто больше не хочет “догадываться” о ситуации в колл-центре, а хочет видеть, понимать и управлять в режиме реального времени. Расскажем, как выстроить мониторинг, который действительно помогает: руководителю — управлять, технарю — поддерживать, оператору — спокойно работать. Тезисы: 1. Мониторинг в реальном времени - Как в один взгляд понять, что происходит: где перегрузка, где простаивают - Сводка по операторам, очередям, звонкам — всё в одном окне - Мгновенное выявление потерь и отклонений 2. Инструменты для руководителя - Прозрачные метрики: SLA, среднее ожидание, статусные отчёты - Подключение к звонку, контроль качества, онлайн-наставничество - Аналитика не постфактум, а во время смены 3. Упрощение жизни технаря - Централизованное управление софтфоном и пользователями - Интеграции с AD / LDAP, автоматическое создание операторов - Маршрутизация, статусы и роли — всё настраивается без костылей 4. Удобство для операторов - Интуитивный интерфейс с приоритетами очередей - Помощь коллегам в один клик - Обработка пропущенных звонков без дублирования - Персональная статистика и самооценка эффективности 5. Экономика и масштабируемость - В 5–10 раз дешевле аналогов при полном функционале - Быстрая окупаемость: от 8 до 14 месяцев - Прозрачная архитектура и никаких скрытых затра
