Guest
Запомните и запишите в сценарии: цель холодного звонка – получить согласие клиента на разговор со специалистом вашей компании. То есть, когда колл-менеджер передаёт клиента в ваш отдел продаж. Других целей у холодного звонка нет. И если кто-то рассказывает вам, что в телефонном звонке на этапе колл-менеджера можно продавать, он как минимум лукавит и приукрашивает. И если вам кажется, что задача слишком простая, нечего на холодный обзвон даже деньги тратить, попробуйте дать вашим опытным менеджерам задачу обзвонить новых клиентов. И посмотрите, сколько тёплых клиентов у них получится привести. Как правило, всё заканчивается на отправке коммерческого и долгом ожидании ответа. Но сегодня мы поделимся с вами хитростью, которая работает даже при неоднократном отказе клиента от переговоров и его настойчивых просьбах прислать коммерческое. Выглядит связка так: Первый круг (аргументация отказа отправлять коммерческое) Клиент: «Пришлите коммерческое на почту». Колл: «Сейчас я могу отправить вам лишь общее предложение. Оно не даст полное преставление о нашем продукте и акциях. О них подробно расскажет наш специалист. Удобно принять звонок в такой-то день и время?». Второй круг (согласие с клиентом с достижением главной цели звонка) Клиент: «Пришлите сначала коммерческое. Я сам ознакомлюсь». Колл: «Хорошо. Я пришлю вам общее предложение, а обсудить его предлагаю непосредственно со специалистом. Удобно принять звонок в такой-то день и время?». Как правило, на этом этапе клиент соглашается на общение со специалистом. Коммерческое действует магически: 90% клиентов его никогда не откроют, но иметь на руках материалы – это значит владеть информацией. Ясность всегда успокаивает. Мораль: пропишите несколько кругов обработки возражения «Отправьте коммерческое». Помните, что это именно возражение, а не успешный результат звонка, и всеми способами стремитесь получить от клиента согласие на дальнейшие переговоры со специалистом. Используйте обработчики которые мы вам предложили и пишите о результатах в комментариях. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
