Guest
Совершенствование механизмов, влияющих на повышение уровня удовлетворенности пациентов медицинской помощью и работа с обратной связью от граждан стали важными темами прошедшей в пятницу расширенной коллегии Минздрава НСО ⠀ Поручение увеличить процент населения, удовлетворенного работой системы здравоохранения дал губернатор Травников в феврале 2024 года. ⠀ Предварительные итоги и что нужно сделать, чтобы улучшить результаты, доложил главе региона министр здравоохранения региона Константин Хальзов. ⠀ В частности, заместитель министра здравоохранения Александр Колупаев отметил, что важной задачей было разработать алгоритмы, позволяющие системно повышать удовлетворенность медпомощью и внедрить инструменты оценки удовлетворённости населения медицинской помощью. Сегодня в мониторинге участвуют все 90 подведомственных учреждений, оказывающих медпомощь, есть детализация до конкретного структурного подразделения. ⠀ Среди задач — обучение руководителей медорганизаций, по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации «Клиентоцентричность в здравоохранении». Программа обучения разработана совместно с Корпоративным университетом Правительства НСО Одним из блоков программы будет Менеджмент качества здравоохранения, спикером в котором приглашена начальник РЦПМСП Елена Белугина ⠀ Работа по созданию благоприятного облика отрасли здравоохранения через повышение лояльности пациентов. Для этого в регионе разработано Руководство по внедрению единого фирменного стиля (брендбук). И уже большая часть государственных клиник узнаваема по логотипу “Здравоохранение Новосибирской области“ и сине-зеленой цветовой гамме. ⠀ Сбор обратной связи от граждан, полученной услугой, важный элемент в повышении вовлеченности руководства к процессам, при построении клиенториентированной работы клиники. А РЦПМСП всегда готов оказать методическую поддержку в улучшении процессов, для повышения удовлетворенности граждан.
