В аэропорту Симферополь подвели итоги программы Тайный пассажир 2019 года

Около 200 человек приняли участие в программе «Тайный пассажир» в Международном аэропорту Симферополь в 2019 году. Победителем программы стала жительница Санкт-Петербурга Нина Ян. Она заполнила и отправила 20 анкет с отзывами. От аэропорта Симферополь победительница получит набор подарков и сувениров, а также сертификат на пользование VIP-залом. При выборе победителя оценивалась полнота предоставленной в анкетах информации, наличие фото и видео материалов, а также предложений и пожеланий. В 2019 году «тайные пассажиры» направили в общей сложности 315 анкет, что на 28% превышает показатели 2018 года. За активное участие в программе памятные подарки от аэропорта Симферополь получат 22 пассажира. Благодаря отзывам и пожеланиям «тайных пассажиров» в аэропорту Симферополь в 2019 году удалось улучшить навигацию и информирование в терминале, расширить ассортимент продукции в кафе, усовершенствовать приоритетную посадку вылетающих, повысить качество обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, в бизнес-зале появились планшеты с доступом в интернет и электронными вариантами ведущих отечественных и иностранных газет и журналов. В 2019 году на третьем этаже стерильной зоны открылась стойка обратной связи с электронными анкетами, что также было рекомендацией «тайных пассажиров». В этом году ее планируется оснастить телефоном для связи со справочной аэропорта. Программа «Тайный пассажир» в аэропорту Симферополь работает с 2017 года. Она направлена на улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг. Участники программы оценивают качество обслуживания в аэропорту Симферополь, а также направляют рекомендации и предложения по улучшению производственных процессов, инфраструктуры нового терминала и услуг для пассажиров. Участником программы может стать любой вылетающий или прилетающий пассажир старше 18 лет, не являющийся сотрудником аэропорта Симферополь. Для участия в программе достаточно прислать заявку в свободной форме на электронный адрес control@. В сообщении нужно указать свои контактные данные, а также дату и номер рейса. Ответным письмом пассажир получит задание и анкету для заполнения. Программа «Тайный пассажир» в аэропорту Симферополь продолжается и в 2020 году, стать ее участником можно в любое время. Подробнее о программе “Тайный пассажир“ в сюжете телеканала “Крым 24“.