Guest
Ваш менеджер счастлив тогда, когда клиент без возражений соглашается на его предложение. Но что же ему делать, если клиент вместо ожидаемого слов благодарности и согласия начинает агрессировать или, боже упаси, жаловаться? Слушать и записывать. Оказывается, разговорчивый эмоциональный клиент - отличная возможность наладить контакт, если знать, как перехватить инициативу и обработать его возражения. Жалобы — ваш источник информации Когда клиент начинает высказывать недовольство, он фактически предоставляет драгоценную информацию о своих потребностях и болевых точках. Ваш менеджер по продажам должен не только выслушать его, но и записать всю информацию в CRM, чтобы превратить их в мощный инструмент для дальнейших переговоров. Если ваши менеджеры не фиксируют ключевые моменты из разговора с клиентом, они тратят ваши деньги впустую, ведь каждый разговор спустя время им приходится начинать почти с чистого листа. Совет: обучите ваших менеджеров внимательно слушать клиенты и выделять его потребности. Это поможет им быстрее и проще находить правильные обработчики возражений прямо во время разговора. Например, если клиент жалуется на высокую стоимость, уточнять, с чем клиент сравнивает, за что он готов платить больше, и предложить варианты скидок или акций. Инициатива - ваше оружие Страх перед общением с клиентами может мешать результативности отдела продаж. Но как понять, обладают ли ваши сотрудники необходимыми навыками, чтобы перехватить инициативу в разговоре с разговорчивым эмоционирующим клиентом? Продолжение читайте в блоге на нашем сайте:
