Guest
Не секрет, что далеко не все звонки в проектах обзвона заканчиваются переговорами с ЛПР. Но это не значит, что звонить не надо. И не значит, что после первого же отказа нужно со спокойной совестью положить трубку и забыть про клиента. Каждый звонок ваших менеджеров должен быть результативен. Каждый их звонок - ваши деньги. Тут штука в том, что считать за результат. Конечно, по-умолчанию самый важный для нас результат холодного обзвона - это дальнейшие переговоры. Но это только вершина айсберга. Ещё 3-ве важнейшие цели холодного обзвона: Актуализация информации о клиенте. Если ваш собеседник не заходит в диалог о покупке или секретарь отказывается переводить звонок на ЛПР, не кладите трубку. Задайте несколько вопросов о том, кто принимает решение в компании, один это человек или несколько, уточните ФИО ЛПР (лучше посмотрите их заранее в интернете и назовите секретарю, чтобы снять с него переживания о конфиденциальности данных); Уточнение портрета клиента. Как часто клиент заказывает аналог вашего продукта, в каких объёмах, в какую точку - эти и многие другие сведения о потреблении компании клиента помогут вам вернуться к разговору в следующий раз с индивидуальным предложением, учитывающим реальную потребность клиента. Актуализация базы данных. Не нужно годами копить базу клиентов, половина контактов в которой нерабочие. Важно периодически прозванивать клиентов по разным инфоповодам и сверять, работают ли ещё их компании, по этому же телефону или нет, остался ли прежним адрес и контакты ЛПР. Очищайте базу от нерабочих контактов, и тогда ваши отчёты, KPI для менеджеров и прогнозы по продажам станут гораздо более точными. В видео смотрите, с помощью каких возражений наш колл пытается обойти секретаря и как он заканчивает диалог, который не закончился переводом на ЛПР. Хотите получить консультацию о нашем подходе к организации активных продаж? Переходите на сайт и заказывайте разговор со специалистом.
