Кейс: построение эффективной системы мониторинга социальных медиа

100 тысяч сообщений в день – таково среднее количество упоминаний Сбербанка в русскоязычных социальных медиа. Большой поток информации о бренде – преимущество, но и проблема. С одной стороны – вот он инструмент выявления репутационных рисков, предотвращения случаев мошенничества, бесценный кладезь пользовательского опыта, инсайтов и т.п. Но, с другой стороны, выделить в таком огромном потоке ключевую информацию – та еще задача. Как аналитики Сбербанка работают с этой лавиной сообщений, оперативно выявляя в ней значимую информацию? Об этом рассказывает Валерий Курин, руководитель направления отдела мониторинга и анализа коммуникационных рисков Сбербанка России. Смотрите видео или читайте краткую текстовую расшифровку доклада в нашем блоге: Хотите попасть к нам на бизнес-завтрак? Присоединяйтесь к нашему сообществу в Facebook: Подписывайтесь на наши аккаунты в соцсетях: Facebook ВКонтакте Instagram Telegram