Guest
Известным кейсом, иллюстрирующим анализ эффективности стратегии и её корректировку, является пример компании Starbucks. Этот кейс показывает, как компания оценила результаты своей первоначальной стратегии и изменила курс для улучшения бизнес-показателей. Кейс Starbucks: Анализ эффективности стратегии и её корректировка Контекст: В начале 2000-х годов Starbucks активно расширялась по всему миру, открывая новые магазины с высокой скоростью. Это привело к росту компании и укреплению её позиции на мировом рынке. Однако в середине 2000-х годов Starbucks столкнулась с проблемой падения доходов, снижением качества обслуживания и потерей лояльности клиентов. Многие считали, что компания отклонилась от своих основных ценностей, таких как создание уникальной атмосферы и предоставление качественного кофе. Проблема: В 2007 году, когда компания столкнулась с падением прибыли, главный исполнительный директор (CEO) Говард Шульц вернулся к управлению бизнесом, чтобы пересмотреть стратегию компании. Он отметил, что стратегия быстрого расширения привела к ряду проблем: 1. Потеря фокуса на качестве продукта. 2. Снижение удовлетворённости клиентов. 3. Превращение Starbucks из места с уникальной атмосферой в массовую сеть, что привело к оттоку лояльных клиентов. Компания столкнулась с необходимостью оценки эффективности своей текущей стратегии и корректировки курса для восстановления своих позиций на рынке. Анализ результатов и оценка стратегии: Говард Шульц инициировал детальный анализ бизнес-операций Starbucks с целью оценки достигнутых результатов по поставленным целям и выявления областей для улучшения. 1. Оценка качества продукции и обслуживания: Анализ показал, что в процессе стремительного роста Starbucks потеряла своё конкурентное преимущество — уникальное качество кофе и атмосферу в кафе. В результате лояльные клиенты стали уходить в пользу более специализированных кафе. 2. Снижение операционной эффективности: Быстрое расширение привело к увеличению операционных издержек и недостаточному вниманию к управлению каждым отдельным магазином. 3. Потеря идентичности бренда: В погоне за масштабом Starbucks постепенно утратила свою уникальность, превращаясь в одну из многих сетей быстрого обслуживания. На основе анализа Шульц разработал план по корректировке стратегии Starbucks. Он сосредоточился на следующих ключевых направлениях: 1. Закрытие неэффективных магазинов: было принято решение закрыть более 600 убыточных точек по всему миру. Это позволило сократить издержки и сосредоточиться на улучшении существующих локаций. 2. Повышение качества обслуживания: Starbucks начала программы по обучению сотрудников (бариста) для улучшения обслуживания клиентов и возобновления стандарта качества кофе. Например, в 2008 году все магазины Starbucks в США были временно закрыты для проведения переобучения персонала. 3. Возврат к основным ценностям бренда: Шульц сосредоточил внимание на возвращении Starbucks к своему корню — созданию уникальной атмосферы и предложения высококачественного продукта. Компания начала инвестировать в улучшение качества кофе, закупки более лучших сортов и модернизацию оборудования для приготовления кофе. 4. Внедрение новых технологий: в рамках стратегии компания внедрила новые технологии, такие как мобильные приложения и программы лояльности, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворённость. 5. Диверсификация предложений: для увеличения доходов Starbucks начала расширять своё предложение за пределы традиционного ассортимента кофе, включая закуски, десерты и даже алкогольные напитки в отдельных точках. Результаты и эффективность новой стратегии: 1. Рост доходов: после изменения стратегии доходы Starbucks стали расти, и компания вернулась к устойчивому финансовому росту. К 2010 году Starbucks показала значительное увеличение чистой прибыли. 2. Повышение качества обслуживания: Оценки клиентов показали улучшение качества обслуживания в магазинах, что позволило компании восстановить репутацию бренда, ориентированного на предоставление премиального опыта для клиентов. 3. Увеличение клиентской базы: Новая стратегия лояльности и использование мобильных приложений позволили компании привлечь новых клиентов и повысить удержание существующих. 4. Международное расширение: после оптимизации внутренних операций Starbucks смогла возобновить расширение на международные рынки, но уже более продуманно и сбалансированно. Уроки для бизнеса: 1. Оценка эффективности стратегии по конкретным целям: Starbucks регулярно оценивала свою стратегию, что позволило выявить ключевые проблемы и области для корректировки. 2. Корректировка на основе анализа: важно не только следовать стратегии, но и своевременно её корректировать на основе анализа фактических результатов. Быстрое реагирование на изменения ситуации помогло Starbucks восстановить свои позиции. 3. Возвращение к основным ценностям: для успеха важно сохранять верность основным ценностям бренда, особенно в условиях агрессивного роста и расширения.
