Цифровая трансформация в сопровождении 1С:ERP (Владимир Малах, ФТО)

Вебинар - Цифровая трансформация в сопровождении 1С:ERP (Владимир Малах, ФТО) 0:00:40 – Про компанию ФТО 0:02:05 – Про 1С:ERP, особенности компаний-клиентов использующих ERP 0:05:50 - Удаленная поддержка в связи с «короновирусом», особенности бизнес-процессов в период кризиса 0:07:37- Форматы поддержки пользователей: линия консультации 1С, свой специалист в штате, фрилансер, удаленная поддержка по SLA 0:09:27 – Что такое поддержка по SLA? 0:13:32 – Преимущества удаленной поддержки по SLA 0:21:11 - Как выглядит удаленная поддержка в компании ФТО? 0:24:19 - Что нужно компании чтобы перевести поддержку «на удаленку»? 0:27:31 - Как передать систему на поддержку? 0:30:37 – Выстраивание эффективного взаимодействия с удаленной командой 0:34:38 - Что нужно учесть при передаче критичных бизнес-процессов на поддержку? 0:38:47 - От чего зависит стоимость поддержки? 0:42:52 - Пути сокращения стоимости 0:47:11 - Как мы побеждаем рост стоимости? 0:50:05 - Подход ФТО к управлению сервисом 0:53:15 - Как контролировать удаленного исполнителя? 0:56:41 – Пример приоритизации заявок 0:57:28 - Пример метрик SLA 0:58:17 – про команду ФТО 1:00:23 – пример кейсов ФТО 1:02:29 – Ответы на вопросы 1:02:30 – Вопрос: «Можно ли внедрение 1C:ERP делать силами одного-двух специалистов?» 1:03:44 – Вопрос «Расскажите пожалуйста про ценообразование проекта» 1:05:05 – Вопрос «Как развиваете людей которые достигли вершины карьерной лестницы?» 1:06:47 – Вопрос «По каким функциональным разделам в начале проекта должны быть специалисты по 1С:ERP?» 1:07:35 – Вопрос «Как происходит прием заявок от клиента? Как распределяются задачи по исполнителям?» 1:08:22 – Вопрос «Как выглядит процесс принятия нового клиента на подержку?» 1:10:51 – Вопрос «Какие инструменты контроля вы используете?! 1:11:45 – Вопрос «Какая у группы поддержки форма зарплаты?» 1:11:55 – Пример SLA 1:22:42 – Вопрос: «Применяете ли гибкие методологии разработки?» 1:23:40 – Вопрос: «используете ли вы аутсорс?» 1:24:10 – Вопрос: «Как относитесь к фрилансерам?» 1:24:32 – Вопрос: «Кто приоретизирует задачи?» 1:25:05 – Вопрос: «Связь между бизнес экспертом и ЛПР» 1:25:57 – Вопрос «Как работаете с ситуацией, когда клиент приходит от другой обслуживающей организации?» 1:26:51 – Вопрос «Кто занимается оценкой корпоративных проектов?» 1:29:35 – Вопрос: «Какой процесс общения с заказчиком на начальном этапе? Есть ли шаблоны, регламенты, опросники?» 1:31:00 – Вопрос: «Если в процессе внедрения выходит новый релиз, как поступаете?» 1:31:52 – Вопрос: «Используете ли в работе СППР?» 1:32:05 – Вопрос: «Каким решением sevice deck пользуетесь?»