Покупатели-мошенники на Озоне, Вайлдберриз и других маркетплейсах: как бороться / Подкаст Дмитрия Шалаева

Кроме конкурентов, селлерам приходится бороться еще и с «потребительским экстремизмом». Это разные манипуляции с товаром, который покупатели получают в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Иногда просто недобросовестные покупатели заказывают товар для определённого повода, чтобы затем вернуть его обратно и получить деньги. Например, платье для фотосессии, вечеринки или свадьбы. Вторые — откровенные мошенники, ворующие товары, меняющие на подделку. Такие ситуации возникают достаточно часто. Маркетплейсы принимают возврат и даже не стремятся разобраться в происходящем, сразу перекладывают финансовое бремя на продавца: дескать, твой товар, ты и разбирайся. И если продавец — типичный представитель малого бизнеса с ограниченными финансовыми возможностями, то после нескольких таких подстав он может попросту разориться. В видео мы с Алексеем Разживиным рассказали о примерах из своей практики – как нас обманывали покупатели, о потерях и лайфхаках, которые помогают защититься от потребительского экстремизма. Смотрите видео, берите себе в работу наработанные фишки, делитесь в комментариях своими.