Что делать, если эксперт столкнулся с запросом ученика вернуть деньги за оплаченный онлайн-курс

Случаи возвратов за оплаченные курсы в сфере онлайн-образования растут с каждым днем. Это стало по-настоящему сильнейшей головной болью для экспертов и онлайн-школ. Мы пригласили экспертов: Ирина Туркина, юрист ООО «Фокус внимания» Анна Фёдорова, бухгалтер ООО «Фокус внимания», чтобы в прямом эфире подробно ответить на вопрос: «Как снизить количество возвратов оплаченных курсов» Основные вопросы, которые мы обсудим: 🔹Как отличить клиентский экстремизм от адекватного недовольства? 🔹Ученик заявил, что хочет сделать возврат. Что делать? 🔹Как урегулировать спорный вопрос с учеником и стоит ли тратить на это время? 🔹Как правильно составить договор оферты, чтобы снизить количество возвратов? 🔹Что делать, если ученик грозится подать в суд? 🔹На каком этапе стоит подключать юриста 🔹Профилактика возвратов. Что сделать, чтобы снизить возвраты?