Упаковка как инструкция

Дайте слово клиенту Проблема большинства известных мне компаний заключается в том, что они не знают своих клиентов и не изучают их пользовательский опыт. За это знание они выдают собственный опыт и свои предположения. В результате испытывают значительные трудности с продажами, пытаясь “впихнуть невпихуемое“. Есть метод дизайн-мышления, который позволяет разрабатывать продукты и сервисы, ориентированные на пользователей. Прежде чем я поделюсь одной чудесной историей его применения, сначала в двух словах о нем расскажу.Он состоит из следующих шагов: 1. Эмпатия. Первичное исследование целевой аудитории, ее пользовательского опыта. Цель – найти боли и источники неудовлетворенности. 2. Фокусировка. Структурирование и анализ собранной информации, выделение ключевой пользовательской проблемы 3. Генерация идей. Выработка вариантов решения проблемы, мозговой штурм 4. Выбор идеи. Выбор наиболее эффективного и жизнеспособного решения 5. Прототипирование. Создание макетов/моделей, которые помогают протестировать в