Guest
«Служба-122, чем могу помочь?» Волонтер Данил Соболев уже в течение месяца отвечает на звонки в Службе-122. На подготовку к такой работе хватило дня. Данил Соболев, волонтер: «Нам раздали бланки примерных вопросов, где было порядка 300 вопросов, мы их изучали, готовились, и после этого нас уже отправили конкретно в кол-центр, где мы отвечали людям. В принципе, вопросы однотипные, поэтому нетрудно подстроиться, если он как-то отличается». Единая региональная служба оперативной помощи гражданам – 122 создана по поручению Василия Голубева в 2020 году. Сначала операторы консультировали жителей региона по вопросам коронавируса и помощи беженцам, а теперь добавились вопросы по частичной мобилизации. Сергей Берлизов, начальник ГКУ «Центр информационного обеспечения безопасности населения РО»: «С начала частичной мобилизации у граждан появилась масса вопросов, и в то же время возросло количество непроверенной информации, особенно важно сейчас для нас, для нашей службы отвечать на эти вопросы и информировать граждан из достоверных источников. Как раз которыми и являются Служба-122 Ростовской области и интернет-ресурс «Объясняем.рф». Если у оператора нет ответа на вопрос в уже заготовленных бланках и формах, то эта информация передается в координационный центр Правительства России. И уже на следующий день перезванивают заявителю для предоставления ответа. Екатерина Молоканова, начальник отдела оперативной помощи гражданам по единому номеру 122: «Скрипты практически через день, каждый день у нас обновляются. Порядка 30–40 вопросов в них добавляется, сейчас уже вопросов более 500. Эти вопросы едины для всех субъектов РФ. Потому что все субъекты собирают вопросы, направляют их, и, соответственно, некоторые из них перекликаются – ответы по большей части мы получаем быстро». Чаще всего люди обращаются в Службу-122, чтобы узнать о возможности добровольного участия в спецоперации, социальных гарантиях, предусмотренных для мобилизованных и членов их семей, о порядке призыва на службу, условиях отсрочки, категориях, подлежащих призыву, записи на курсы дополнительной военной подготовки ДГТУ.
