Guest
В свете последних событий пригласили много спикеров юристов. Рассказывали о том, как вести деятельность, чтобы не было штрафов, проблем с клиентами и только выигранные суды. Также много лекций о том, как работать с учениками, чтобы не было возвратов. В СМИ такое количество негатива по отношению к тем, кто занимается онлайн-обучением, что даже у тех, чья экспертность незыблема, образ становится несколько дезавуирован. Руководители больших школ начали замечать - подскочил процент попыток вернуть деньги за курсы. Даже там, где реально крутые эффективные курсы, какой-то процент учеников, видя возможность возврата, начинают его требовать. Такого раньше никогда не было. Порой, даже изначально довольные выпускники, когда начинают видеть, что кому-то делают возвраты, становятся недовольными и тоже требуют возвраты. При этом, что интересно, 95% судебных дел они проигрывают, но тем не менее тренд сформировался. Возможно и у вас будет такая ситуация, поэтому прочитайте это внимательно и посмотрите внимательно видео. Внутри комьюнити принято негласное решение - никому не делать возвратов, доводить дела до судов, выигрывать суды и придавать дела огласке. Такая своего рода защитная реакция. С качественно составленным договором оферты, 95% судебных дел эксперты выигрывают. Бояться не надо. Также интересный момент -- чтобы было меньше недовольных, или их вообще не было, нужно встраивать контентную стратегию. При ее наличии, создаётся бОльшая лояльность.
