Скрипт холодного звонка 20 ошибок снижающих эффективность

20 ошибок снижающих эффективность скрипта холодного звонка : 1. Ясна цель или цели скрипта (конкретное действие собеседника или менеджера. 2. Предусмотрены основные сценарии развития диалога. 3. Отсутствуют блоки, в которых менеджер должен говорить своими словами, а не читать. 4. В скрипте легко ориентироваться, быстро находить нужный ответ. 5. Отсутствуют блоки длиннее 4 предложений и 30 слов. 6. Каждый речевой модуль заканчивается встречным вопросом. 7. Скрипт написан разговорным, а не литературным языком. 8. Использованные в скрипте речевые модули оригинальны, не воспринимаются, как взятые из книг. 9. Есть блок для прохода секретаря. 10. Из фразы-представления ясно, кто и зачем звонит. 11. В представлении менеджера ЛПРу отсутствуют слова “менеджер по продажам“, “хотим/хочу“, “предложить“, “сотрудничество“. 12. Первая фраза для ЛПР фиксирует интерес, привлекает внимание. 13. Есть блок по квалификации клиента/сбору информации. 14. Для разных групп клиентов предусмотрены разные сценарии разговора. 15. Продается “встреча“ или “выгода“, а не “товар/услуга“. 16. Есть блок по работе с отказами, возражениями, сомнениями. 17. Предусмотрено три ступени работы с отказами, возражениями и сомнениями. 18. Речевые модули на каждой ступени работы с отказами воздействуют на разные потребности. 19. Использован “отступ” для привлечения внимания к продукту. 20. Заложен модуль для достижения договоренности о следующем контакте с целевыми клиентами. Читайте статью у нас в блоге: